Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerince yılın 11 ayında 470 bin 502 başvuru karara bağlanırken, yüzde 67'si tüketicilerin lehine sonuçlandı. Tüketiciler e-Devlet Kapısı üzerinden giriş yaparak doğrudan hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabiliyor. Tüketici kaybetse de mali yük getirilmiyor. Başvurular yaklaşık 3 ayda karara bağlanıyor..